Garantie et service
Avant-propos
De temps en temps, nous recevons des questions sur les produits achetés chez "Broyeurfabriek Nederland B.V.". En raison de la faillite de son prédécesseur légal, Broyeurfabriek Nederland B.V., nous, Broyeurfabriek B.V., ne sommes pas responsables de la garantie des produits achetés avant octobre 2019. Il s'agit de deux sociétés/entités juridiques différentes qui ne partagent en fait que le même nom.
Aucune des personnes qui travaillaient dans l'ancienne société Broyeurfabriek Nederland B.V., en faillite, n'est encore employée dans notre société Broyeurfabriek B.V. De plus, certains produits fournis par Broyeurfabriek Nederland B.V. ont été retirés de l'assortiment parce qu'ils ne répondaient pas à nos exigences de qualité.
Cependant, nous aimons réfléchir avec vous dans le sens où nous aimerions voir si nous pouvons réparer des produits similaires pour vous.
Garantie de deux ans sur tous les produits (y compris les modèles d'exposition)
Dans des circonstances normales, les nouveaux produits bénéficient d'une garantie de 2 ans en vertu d'une directive européenne. En vertu de la législation néerlandaise, cette directive n'est pas mise en œuvre par un terme spécifique, mais comme "le droit à un produit fonctionnant correctement".
En fonction du produit acheté, vous bénéficierez d'une garantie d'au moins 2 ans sur nos produits nouvellement livrés. Les produits que nous livrons dans des conditions normales et une utilisation appropriée ne devraient pas tomber en panne au cours des deux premières années.
À la fois comme un service supplémentaire et parce que nous soutenons nos produits, nous avons encore étendu cette période de garantie à 2 ans pour les modèles de salle d'exposition et donc pas de "petits caractères" s'applique.
Il est interdit de bricoler l'électronique des produits ou d'apporter des modifications à l'appareil pendant la période de garantie.
Réparation
Si vous rencontrez un défaut ou un dysfonctionnement, nous pouvons d'abord essayer de réparer le produit pour vous, et si cela échoue, le remplacer.
Nous vous demandons de nous envoyer le produit ou de nous l'apporter, en consultation. Nous le ferons gratuitement pour vous. Si vous avez un produit qui a été acheté avant octobre 2019, nous pouvons également le vérifier sur place et éventuellement le réparer. Nous discuterons alors avec vous du coût de cette opération avant de réparer et/ou de remplacer le produit.
Les réparations sont effectuées dans nos locaux à Geldrop. Nous ne disposons pas d'un département de service qui peut effectuer des réparations à votre domicile.
Vous voulez faire réparer votre produit ? Dans ce cas, nous vous demandons de nettoyer le produit avant de nous l'envoyer ou de nous l'apporter. Nous vous demandons également d'ajouter vos coordonnées et d'indiquer ce qui est défectueux. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de réparation/garantie que vous pouvez enregistrer et remplir au bas de ce site web.
Cliquez ici pour télécharger le formulaire de réparation/garantie (PDF).
Remplacement
Les produits de remplacement sont expédiés par PostNL ou par notre transporteur externe. Lorsque le produit acheté est devenu défectueux en raison d'erreurs de l'utilisateur, nous pouvons voir si nous pouvons réparer le produit. Nous trouverons ce qu'il faut pour cela et si la réparation est rentable ou s'il est préférable d'acheter/remplacer le produit/la pièce. Nous vous contacterons à l'avance afin que vous puissiez prendre cette décision vous-même et que vous ne soyez pas surpris.
Il est très difficile pour nous de déterminer par téléphone ce qui ne va pas avec votre produit. Si possible, nous vous demandons d'envoyer un courriel avec une photo et le numéro de commande/produit à :
Veuillez toujours mentionner votre numéro de commande.
